PREGUNTAS FRECUENTES

Términos y Condiciones

ALISMOR S.A.S. ha establecido esta Tienda Online con el fin de brindar un mejor servicio a sus clientes. Al acceder a www.alismoron.myshopify.com, aceptas las siguientes condiciones que rigen su uso. Si no estás de acuerdo con estos términos, te pedimos que no utilices este sitio para realizar tus compras por Internet. Nos reservamos el derecho de actualizar o cambiar los Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Por lo tanto, te recomendamos revisar esta sección cada vez que vayas a hacer uso de nuestro sitio.

Generalidades

General
PROPIEDAD DE MARCA ALISMOR S.A.S. se reserva todos los derechos sobre su marca, nombre, logo y/o imágenes asociadas que estén registradas y protegidas por la Ley. ALISMOR S.A.S. posee completa propiedad intelectual sobre cualquier contenido que se descargue, reproduzca, imprima y/o guarde desde su plataforma online. Los usuarios no tienen el derecho de utilizar estos logos, marcas y/o imágenes con propósitos comerciales, ya que estarían infringiendo la ley.

PRECIOS Nuestro compromiso es ofrecer productos de la mejor calidad, junto con comodidad y un servicio excepcional. En ocasiones, podríamos ofrecer ofertas o precios promocionales por tiempo limitado. Los productos disponibles en la Tienda Online www.alismoron.myshopify.com generalmente mantienen los mismos precios que los productos en nuestras tiendas físicas ALISMOR, aunque pueden existir diferencias y cambios sin previo aviso.

COLORES El color de los productos mostrados en la Tienda Online www.alismoron.myshopify.com puede variar según la calidad de la pantalla del dispositivo electrónico utilizado por el usuario. En este sentido, ALISMOR S.A.S. no puede garantizar que los colores representados en el monitor sean completamente fieles a la realidad.
Promociones
INDUSTRIAS ALISMOR S.A.S. te brinda la conveniencia de realizar compras en línea y recibir tus productos en la comodidad de tu hogar. Aceptamos diversos métodos de pago, incluyendo tarjeta de débito, tarjeta de crédito, pago contra entrega, transferencia y crédito ADDI.

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SECCIÓN DE OFERTAS Descubre descuentos increíbles, desde el 10% hasta el 50%, en nuestra sección de OFERTAS. Estas promociones son válidas exclusivamente para compras realizadas en www.alismoron.myshopify.com y a través de WhatsApp al número +57 318 5910070. Los precios de los productos en nuestra Tienda Online suelen corresponder a los precios en nuestras tiendas físicas ALISMOR, aunque pueden existir diferencias y cambios sin previo aviso. Estas ofertas aplican únicamente a referencias seleccionadas y están sujetas a la disponibilidad del inventario. Es importante tener en cuenta que contamos con unidades limitadas en tallas y colores. En caso de agotarse el color con descuento, este descuento no se trasladará al producto con precio regular; en tal caso, informaremos al cliente para acordar la generación de un bono de saldo a favor o la devolución del dinero. Las prendas en promoción no son susceptibles de cambio. Te invitamos a revisar nuestra política de cambios y devoluciones en nuestros Términos y Condiciones.
NewsLetter
Recibe un 10% de descuento en tu primera compra, ofertas exclusivas durante todo el año, e información sobre el lanzamiento de nuevos productos al estar suscrito a nuestro boletín informativo.

ALISMOR se reserva el derecho de eliminar, modificar, agregar o cambiar las condiciones de los beneficios mencionados anteriormente en cualquier momento, sin que esto constituya incumplimiento por parte de ALISMOR ni genere obligación de pagar o indemnizar a los clientes que se vean afectados. Asimismo, ALISMOR se compromete a informar a todos sus suscriptores sobre cualquier modificación en los beneficios del programa.
Los beneficios mencionados no podrán ser redimidos en puntos de venta físicos de la marca, ventas por catálogo, ventas internacionales ni en otros canales de venta de la compañía.
Dichos beneficios no son canjeables por dinero en efectivo, tarjetas regalo, bonos o donaciones.
Los beneficios son de uso exclusivo del suscriptor y no pueden ser transferidos a terceros.
Al suscribirte en www.alismoron.myshopify.com, aceptas los términos y condiciones, así como la política de privacidad y tratamiento de datos de ALISMOR.
Los descuentos mencionados tienen términos y condiciones independientes:
El 20% de descuento en la primera compra es válido únicamente en nuestro Sitio Web www.alismoron.myshopify.com o a través de WhatsApp al +57 318 5910070  . No es acumulable con otras promociones o descuentos. No aplica para productos en la sección de Ofertas. Tampoco es válido en puntos de venta físicos de la marca, ventas por catálogo, ventas internacionales ni en otros canales de venta de la compañía.
Envíos
ALISMOR S.A.S. realiza envíos a gran parte del territorio colombiano a través de su transportadora aliada: Coordinadora Mercantil, garantizando seguridad y cobertura para que tu compra llegue a la dirección que desees, cumpliendo con los más altos protocolos de seguridad.

TIEMPOS DE ENTREGA El tiempo de entrega de los productos y el costo del envío varía según la ciudad de destino.
*Los días hábiles son de lunes a viernes. Los sábados, domingos y festivos no se realizan despachos. Las órdenes recibidas después de la 1:00 p.m. se considerarán órdenes del día siguiente.

Ciudades Principales: 2 a 5 días Hábiles
Ciudades Secundarias: 5 a 8 días Hábiles

Los tiempos de entrega comienzan a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un (1) día hábil. Para los pagos contra entrega, enviaremos un mensaje de WhatsApp desde nuestra línea de atención al cliente al número  +57 318 5910070 , solicitando la aprobación para el envío del pedido. Si no recibimos respuesta en un plazo de tres (3) días, el pedido será anulado.

Las entregas no pueden realizarse en un horario exacto. Si tienes alguna inquietud con respecto al despacho de tus productos, puedes comunicarte con nuestra línea de atención al cliente  al WhatsApp  +57 318 5910070 , en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m, a través de nuestro correo electrónico ecommercealismor@gmail.com o en nuestra página web www.alismoron.myshopify.com, en la sección "PQRSF".

COSTO DE ENVÍO El envío de los pedidos es gratuito a todos nuestros destinos por compras iguales o superiores a $149.900. Para compras inferiores a este valor, el costo del envío será calculado dependiendo de la ciudad de destino. Este valor se definirá en el proceso de compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de realizar el pago.

Políticas

Cambios
ALISMOR S.A.S. comprende que puedas necesitar realizar cambios en tus productos, por ello, te ofrece diferentes opciones para hacer tu solicitud.

Para solicitar un cambio, dispones de un plazo máximo de quince (15) días calendario a partir de la fecha en que recibiste el producto. Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro WhatsApp al  +57 318 5910070 , o mediante el correo electrónico ecommercealismor@gmail.com, donde te brindaremos información detallada sobre cómo proceder con tu solicitud. Es importante tener en cuenta lo siguiente:

- Las prendas en promoción o en la sección de ofertas no son susceptibles de cambio.
- Los cambios de prendas se realizarán siempre por el valor al que fueron facturadas.
- Las prendas de ropa interior como panties, bóxeres u otras prendas de contacto con las partes íntimas no pueden ser cambiadas.
- Las prendas deben estar en buen estado, sin haber sido modificadas o alteradas de su estado original, y deben contar con el empaque y etiquetas originales sin haber sido usadas o estar sucias.

1. CAMBIOS A TRAVÉS DE NUESTRA TIENDA ONLINE:
Si deseas realizar un cambio a través de www.alismor.com.co dentro de los quince (15) días siguientes a la recepción del producto, por favor contáctanos a través de nuestro WhatsApp al +57 318 5910070 , o mediante el correo electrónico ecommercealismor@gmail.com.

Una vez que hayas solicitado el cambio de tu producto, puedes elegir entre las siguientes opciones:

1.1 Bono o nota de crédito para realizar una nueva compra en www.alismoron.myshopify.com: Este bono tendrá una vigencia de tres (3) meses. Después de haber solicitado la devolución y proporcionado los datos necesarios, deberás enviar el producto a la sede principal de ALISMOR S.A.S. en la ciudad de Medellín para su revisión. ALISMOR asumirá los costos de envío únicamente en caso de que puedas demostrar que la situación que motivó el cambio fue un error en nuestro servicio.

Una vez que recibamos el producto devuelto, evaluaremos su estado. Tendremos cinco (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para el cambio por bono.

Si tu producto no cumple con los criterios de nuestra política de cambios, te informaremos por correo electrónico y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. Si el cambio es aprobado, gestionaremos el bono y te notificaremos por correo electrónico el código correspondiente en los próximos cinco (5) días hábiles.

1.2 Cambio del producto por talla o color: Este cambio está sujeto a la disponibilidad en el inventario. Una vez que hayas solicitado la devolución y proporcionado los datos necesarios, deberás enviar el producto a la sede principal de ALISMOR en la ciudad de Medellín para su revisión. ALISMOR asumirá los costos de envío únicamente en caso de que puedas demostrar que la situación que motivó el cambio fue un error en nuestro servicio.

Una vez que recibamos tu producto devuelto, evaluaremos su estado. Tendremos cinco (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para el cambio por talla o color.

Si tu producto no cumple con los criterios de nuestra política de cambios, te informaremos por correo electrónico y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. Si el cambio es aprobado, gestionaremos el envío del nuevo producto, teniendo en cuenta los mismos tiempos de entrega establecidos en nuestra política de envíos. ALISMOR asumirá los costos de envío en este caso.

2. CAMBIOS A TRAVÉS DE NUESTRAS TIENDAS FÍSICAS A NIVEL NACIONAL:
Si prefieres hacer el cambio en una de nuestras tiendas físicas, puedes hacerlo dentro de los quince (15) días siguientes a la recepción de tu pedido, presentando la factura de compra. Solo se podrán realizar cambios por talla o color, sujeto a la disponibilidad en inventario de la tienda. Ten en cuenta que no se podrán realizar cambios de productos adquiridos en la Tienda Online por otras referencias en nuestras tiendas físicas.

Recuerda que los productos adquiridos en las tiendas físicas no pueden ser cambiados en www.alismoron.myshopify.com
Garantías
ALISMOR S.A.S. está dedicado a garantizar la calidad de cada uno de nuestros productos, y estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier problema que puedas tener con alguno de los artículos adquiridos en nuestra Tienda Online.

La garantía para nuestros productos es de noventa (90) días calendario a partir de la fecha en que recibas el producto. Una vez recibido, el producto será evaluado por nuestro departamento de calidad y recibirás una respuesta dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles. En caso de que la prenda pueda ser reparada, procederemos con la reparación; de lo contrario, se realizará el cambio del producto.

Para iniciar el proceso de devolución del producto bajo garantía, por favor contáctanos a través de nuestra línea  WhatsApp al +57 318 5910070, o mediante el correo electrónico www.alismoron.myshopify.com , para solicitar la recogida del artículo. Es importante tener en cuenta que no aceptamos productos para garantía o cambio con pago contra entrega en nuestras instalaciones.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios establecidos en nuestra política de garantías, te informaremos por correo electrónico sobre la razón por la cual no procede el cambio o la garantía, y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
Derecho al Retracto y Reversión
De acuerdo con el derecho de retracto establecido por la ley 1480 de 2011, artículo 47, tienes un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha en que recibiste el producto para ejercer este derecho.

Si deseas solicitar la reversión de tu pago, por favor comunícate con nosotros a través de nuestra línea  WhatsApp al +57 318 5910070, o mediante el correo electrónico alismoron.myshopify.com

Una vez que hayas solicitado la reversión de tu pago, podrás elegir entre las siguientes opciones:

Reembolso en una cuenta bancaria: El reembolso se realizará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de la recepción de la información de tu cuenta y del producto. El tiempo de procesamiento depende de los ciclos ACH de tu entidad bancaria.
Reversión del pago a la tarjeta de crédito: La solicitud de reversión del pago se realizará en un máximo de tres (3) días hábiles, contados a partir de la recepción de la información del producto. Ten en cuenta que la reversión será realizada directamente por tu banco en un período de quince (15) a veinticinco (25) días hábiles, contados a partir de la aprobación de la solicitud.
Por favor, ten en cuenta que en caso de devolución de dinero, ALISMOR S.A.S. no asume el costo de las transferencias bancarias.

Para proceder con tu solicitud, por favor envíanos al correo electrónico www.alismoron.myshopify.com.co la certificación bancaria de tu cuenta para el depósito del dinero (solo en caso de que desees el reembolso en una cuenta bancaria), adjuntando la siguiente información:

Tipo de documento y número de identificación (cédula o NIT).
Nombre del beneficiario de la cuenta.
Nombre de la entidad financiera, tipo de cuenta (ahorros o corriente) y número de cuenta.
Si no dispones de una cuenta bancaria propia, deberás enviar la certificación bancaria acompañada de un poder firmado por el propietario de la cuenta.